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2020大学本科毕业生顶岗实习周记(10周)

实习小编2020-11-15 18:58实习工作总结

  第一周

  这是我到公司上班的第一周,对于很多事情都非常陌生,我的工作是电话客服,需要与客户沟通,我们第一个月,我们每天都由我们师傅带领我们与客户沟通,因为是在学习阶段,我们的工作压力相比老人要轻松很多,虽然有些不适应上班的节奏,但是一周下来,对于到岗位该如何做也基本可以试着做。当然在这一周中犯得错是最多的,很多时候一个电话下来要花费很长时间,有时候都不能够解决问题。还好有着师傅,可以及时给我们不就一些不必要的问题,使得我们在工作的时候没有乱了分寸,有自己的节奏感,同样经过这一周锻炼无论是见识,都开阔了血多,学的也都更加有信心,做的事情也慢慢的顺溜了,不像开始那么局促能偶做出自己的一份新得体会,当然这都是需要师傅的指点和纠正,不然在沟通中的问题就会闹笑话。

  第二周

  有过前一周的打底,没有了开始的焦急,毕竟已经熟悉了自己的工作,虽然我们这些做客服的工作简单,只需要让客户购买我们的产品,但是也不是很容易就能够解决,我们第二周开始就慢慢的脱离师傅,不需要时候在师傅后面,师傅也给了我们更多的告诫和话语让我们受益很大,毕竟独立工作和手把手的指点还是有区别的,我从学校出来,本就没有多大的锻炼机会,到了岗位上有因为需要适应花了不少时间,第二周算起来才是我真正上班的开始,当然,在上边期间还需要进行沟通和学习。以前自己认为学校的学习,工作就是工作,但是发现到了岗位上依然需要不断的提升能力,要提升就要学,反正离不开学习。就这样第二周虽然有些赶但是也能够勉强跟上不至于拖我们部门的后腿,还有就是我们工作的业绩要求只要合格就行,所以还是能够根上节奏,或许走的不是一帆风顺但是至少也能够坚定的朝着这个方向去。

  第三周

  与客户的沟通过了,也摸到了一些门路,比如该如何与客户更好的交流,在接电话是我们有应该先说什么。以前我认为与人沟通礼貌尊重要,但是到了岗位上,礼貌虽然重要,但是也要注意不能长,简单就好比如与客户沟通是只需要一句您好就行了,不需要说一大堆的废话,然后直接进入主题,因为很多客户并不喜欢啰里啰嗦的说话,毕竟大家的时间都有限,只要在说话中能够抓住客户的痛点找到客户的喜好我们就可以在沟通中与客户进一步谈合作,这就是工作的技巧需要的不是千篇一率,。我曾遇到过这样的事情,有几个经常被我们公司沟通的客户,当按照公司的套路去走后,客户直接挂断,而我们又讲究锲而不舍,让客户看到我们的韧性,当再次接通时终于说话了,直接给我我警告不准再打,这也让我明白了不能强求。

  第四周

  工作的时间长久,不在与自己在岗位的时间而在与对这份工作有多么了解,只有充分了解这段工作才能够在接下来的进步中有更大的提升。因为我清楚的知道分析自己,不会盲目的认为自己哪里不好这里做的不够,改进修正,是每天的必修课,这就是工作的需要也是工作认为的必然,当然对自己必须要有足够的压力,更需要坚韧的面对客户的拒绝,在打电话中,听到的最多的声音就是我不需要,谢谢暂时不需要等,就是拒绝,但也发生或拒绝后再次被自己把客户吸引回来的案例,当然不是我了,是我们部门的一个厉害的公司老人,他的成绩让我们侧目因此也让我们经理在我们部门推广,所以这周主要是学习他的工作技巧,把被人的东西杂糅到自己的手中。能够运用起来才是真正有用的东西。

  第五周

  一个月的时间就悄然溜走,迎来了工作的第五周,我们也开始按照高标准高要求开始工作,每个人都必须要完成几点工作任务,一个是必须要和老员工一样的业绩标准,每天电话数量最少不能少于300个电话,这对我来说是一个挑战,我们在前一个月工作的电话量只有一半,但是这个月开始工作就没有那么轻松了,每天都在忙碌,更本就没有任何时间去想其他的,需要把所有的时间都运用在工作中,如果不能够最快的解决客户的问题,不能够有成绩就会有相应的惩罚,面对这样的催促,不得已我只好不断的去加班,不断的提升自己的能力和操作,避免自己一天的任务完不成,就尴尬了,因此经常会因为自己比较着急就匆忙的作者各种各样的改正,不提升不改正,就很容易被自己的工作速度拖慢,对自己的成绩那是影响非常严重,导致的最后的结果也不是我们期待中的。所以每天都必须要加大对自己的要求,我甚至在这周都没有好好午休,为了完成工作不得已利用午休时间多打一些电话,希望能够多有一些成绩。

  第六周

  还是一样的忙碌,成绩不是很好,这周我被经理批评了,因为我的业绩比较差,以前很少受过这样的委屈,自己居然有些难以接受,经理说我们都是比较娇弱的花朵,到了岗位上,遭受一旦风风雨雨就各种抱怨,却没有成绩,是啊,对自己没有要求,还总是找各种借口想让自己轻松一些,虽然在岗位上有了很多的工工作经历但是却很少有多大的改善,需要的是一份韧性,在前一个月,工作压力不是很大,所以勉强做的还可以,但到了这个月,节奏全乱了,已经没有工作的样子,气馁,放弃,认为自己不行等等负面情绪包裹自己。想要走出来但是有进程认为自己做不到,就这样这个月过的很不好,被经理训斥了好多次,自己也感到有些羞愧,感到很不是滋味,没有达到要求,也没有做好,这样的缺点很不对,因此我一直都反省希望可以改正。毕竟没有人想要成为一个没用的人。

  第七周

  匆忙走过的时间带走的不只是过去的自己,同时也让我经历了很多波折,这是一次考验,我告诫自己,成绩不要就需要努力去开创,我们的任务还是每天同样的量,经过了上一周的自我反省考虑已经有了很大的改善,至少这一周我提升了很多,我虽然还不能够进入不能前列,但是在一批新入职的员工中,我的成绩还是不错的,得到了我们经理的表扬,与客户沟通也更加顺畅,因为我从中总结除了自己的工作方法,不是去等待,也不是去祈求,而是去抓出客户的心,想要客户购买,如果不能明白客户想要的东西,就算自己费更多的心血,也是不可能有多大的成长的毕竟这不是一点点就可以改变的需要的是日积月累的积淀,很多道理也不是几句话就可以说明,需要经过一次次的失败之后才可以更快的提升起来。

  第八周

  走过的路很多看过的风景同样多,在公司工作的时间长了,已经改变了自己故去的相反,不管是在岗位上工作,还是在公司里面只是磨砺一段时间,我都需要在这一段时间里面去学习,毕竟能够站起来的人在哪里跌倒都可以继续站起来,但是一个失败的人,在这里跌倒了那么他也可能在其他地方跌倒就像多米诺骨牌一非常容易再次跌倒,第八周回顾过去,我发现自己不再那么脆弱,现在可以说能被经理批评而面不变色,能够坚持自己的操守,而不退缩。这就是我的能力当然也会遇到一些问题,比如自己如何去改善自己接下来的路,想要去的方向,但是心变得更加踏实了,其实工作也就是这样,适应了就好,没有自己想象中的难,只是过去一直在爸妈的庇护下,没有受过什么苦,突然被那么来一下还是有些不想接受,想要退缩。坚持住,就能够走的更远不放弃就能够一直做好这就是工作这是人生的考验,更是工作的考验。

  第九周

  流过泪,吃过苦才觉得自己没有白来,以前在学校没有体会过的各种酸甜苦辣都在工作中尝了个遍,让我明白了一个道理,那就是这就是人生,想要自己选择,就需要首先在优胜劣汰中站起来,能力达到了有成绩了自然而然就不会有什么压力了,这是工作学到的最重要的一点。也是我明白为什么很多人都喜欢在岗位上坚持。毕竟有一个岗位发展,就要珍惜这个机会,在有限的时间里面提高自己的能力增强自己的具体价值这次可以让我们走的更高,发展的更加完成,需要努力的地方需要自己去修复和弥补。我不期待这时间结束,而是感觉到了自己的改变,从一个懦弱的人,变得可以独挡一面了,自己都有些不认识自己。

  第十周

  总有结束的时候,这不实习结束了,突然感到时间好快,我还沉浸在工作中就不知不觉走过了十周时间,迈过了几个月,看着匆匆流过的时间感受这自己的变化,很好,这样的实习才有意思,才有价值,销售做客服,锻炼人,同样让我有了不小的变化,期待这自己的更进一步,有更大的发展空间,当然我也知道不能着急,也不能心慌,多一分努力就好,多一点付出就行,时间匆匆,路过了总要停留下来看一看毕竟我没有白白浪费时间,这将为我今后的工作和生活提供非常大的助益,让我有更多的时间去提升自己,有更多的空间去改变,未来依旧,我一成熟,结束了实习,但另一端开始又将展开。

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