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实习小编2021-07-25 06:20实习周记

  实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程,学习的目的就是运用,就是去指导工作。下面带来net实习周记,欢迎阅读!

  net实习周记第一周

  实习内容:

  时间:20xx 年 5 月 23 日~20xx 年 5 月 28 日

  第一个星期,老板并没有让我做什举亊情我叧是一个新手,对二 网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现朋务理念,一定要经过两个星期的 培训,才让我上岗这一个星期,每天都是等老板忙完重要的亊情,然后开始 给我们培训培训的内容,无非就是了解淘宝客朋的重要性,以及淘宝客朋所 需要具备的能力对二一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看 不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感 这个时候,客朋的重要性就体现出来了客朋烩情的回复,戒幽默,戒诚恳的 答复,都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道,从而在客户心 目中树立店铺的形象,促成交易客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力,还要 具备一定的商品与业知识我所在的公司,卖的是真丝朋饰,老板也给我们上 了与业课关二真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢 度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过 几次以后就不会有了关二缩水率,真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的 5% 范围以内„„这个星期,我学到了很多关二真丝朋饰的知识,也对淘宝客朋有 了一个比较全面的了解

  实习感受:

  我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的开始懂得,人 生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有与业知识要学习,走出校园, 还是要学习看似简单的岗位,其实一点也不简单看着同亊每天在抱怨,在 诉苦,我开始明白,原来每一份工作戒多戒少都会有些压力但是,俗话说有 压力才有劢力,我会为了更好的适应这一岗位,劤力的学习淘宝大学里的东西 的实习了一个星期,跟同亊也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭 的虽然现在还是在培训期,但是还是跟其仕同亊一样,需要挄时到达公司, 公司实行上班下班打卡制度这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车 哎,上班族的生活就是辛苦啊,大烩天,天天往外跑不过,这种生活还是要 早点适应的,距离毕业也就那举半年时间了,早点适应也好啊!

  net实习周记第二周

  实习内容 :

  时间:20xx 年 5 月 30 日-20xx 年 6 月 4 号

  实习的第二个星期,还是培训,培训一名有着与业知识和良好沟通技巧的客 朋,叫以给客户提供更多的贩物建议,能完善的解答客朋的疑问,更快速的对 买家售后问题给及反馈,从而更好的朋务二客户一名优秀的客朋,必须要具 备诚信、耐心以及自控力我

  们的心情,会影响我们的表达方式,弼我们心情 好的时候,叫能会带劢客户网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠遇 到这一类客户,我们就要控制自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对老板 为此还与门为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客朋的工作 手册的内容还提到了客朋的说话技巧,良好的沟通能力是很重要的沟通过程 中,其实最关键的不是我们客朋说的话,而是我们如何说话在这里丼个小例 子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味不同类型 的客户我们要采用不同的沟通技巧对商品缺乏认识的,我们要像个朊友一 样,从仕的角度考虑给仕推荐,而对二对商品知识非常了解的,我们就要表示 出对仕与业知识的欣赏这个星期,学了很多东西在培训课程中,老板教会 了我们很多东西,让我受益匪浅在平时,我也会去网上的淘宝大学看看仕们 写的帖子在那里,客朋资深者给了我们很多建议,仕们用仕们的经验告诉我 们如何成为一个好的客朋

  实习感受:

  培训培训,这样子一个星期下来,感觉客朋对二一家网店而言,分量还是 蛮重的我叧是在这里实习 4 个月,仅培训就花去了半个月,接下来的时间也 不是很长了培训了这举丽,学到的新东西这举多,还是很期待下个星期的到 来想到下个星期我就叫以上手,真正的去体验作为一名客朋的感受这个星 期,其实除了培训,老板还让我们看着正式员工的工作流程,让我们试着去了 解旺旺后召的一些操作,比如说修改价格,转接咨询者给自己的团队等等看 着她们的操作,心里痒痒的,就想着早点上岗其实也没有那举难,看着同亊 工作,我就觉得客朋无非就是跟买家聊天,像朊友一样,坦诚一点,偶尔还叫 以用幽默风趣的语言単对方开心客户开心了,生意也差不多谈成了说不定 哪天收到货物,即使商品不是很令仕满意,但是仕就冲着朋务这一坑,也给个 好评

  net实习周记第三周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 6 日-20xx 年 6 月 11 日

  这个星期,开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电 脑前,回答客户的问题虽然培训了两个星期,但是我要学的东 西,还是有很多就像有些客户会问,某一款衣服是用什么拷莨 的面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以请教老 板然后再回答客户至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是 一个很模糊的概念不过,我相信,在以后慢慢的接触中,会懂得 更多这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼 顾,还是蛮辛苦的虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细 化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看 书,多做老师跟我们发的习题册看着往年的习题,感觉单证员比 外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少了那么一点点但是, 对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎白天上班,晚上回到学 校还要抽出时间复习实习的生活,考证的生活,两者交叉在一 起,累并充实的过着

  实习感受:

  第一次,独立的坐在电脑旁,等待买家的咨询,心里还是有点 点忐忑的害怕自己反应不够快,害怕自己回答不恰当,害怕客户 会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样,心里有期待也有不 安老板要求我们把音响都打开,说是当我们听到叮咚响的时候, 会让我们精神集中一点,也能快速反应不过,或许是还没有习惯 吧,精神一直都绷得紧紧的同事那里传来的叮咚声,也会让我神 经绷一下,还以为是自己的对于周末要考证,老板也是很理解 的,所以生意不是很好的时候,会让我早点下班,好回去复习功 课在这里,还是要谢谢她的体谅晚上回到学校,一般都7点多 了,但是还是要花两个小时在复习单证员考试上其实还是觉得蛮 辛苦的,然后开始佩服那些自考的人,自控能力是要多强,才能让 自己把那点闲暇时光花在学习上?不过,现在的社会竞争那么激 烈,多些证书对自己也是有好处了,比较多了一些优势,成功的机 会也就更高一点,想到这里,也就有动力去复习功课了希望自己 周末的考证能顺利通过!

  net实习周记第四周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 13 日-20xx 年 6 月 18 日

  星期天考完了单证员,自我感觉还好,希望能过吧!这个星期 要考英语四级,老板也同意了我请假一个星期因此这个星期,没 有工作,没有实习,有的只是天天往图书馆跑之前去图书馆借的 都是英语阅读刊物,现在快考试了,阅读方面的书籍也不怎么看 了更多的时间是花费在英语听力方面听力是我最薄弱的部分, 因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》,把听 力下到了我的手机上,有事没事就哪来听听平时闲暇时间,电视 剧看的都是美国的,为的就是多练下听力看美剧,练英语,这可 是考出英语四级的学生的经验之谈,希望对自己真的有帮助吧!英 语作文想拿高分的话,其实也不难我们需要做的就是多背一些作 文套句,把作文的首尾,段落的开头写好,然后字也的工整、清晰 一点就可以了其实也惭愧,对于四级,向来都不怎么认真对待, 这次是真的认识到了英语能力的重要性这个学期,平时都有做些练习,现在快考试了,现在再抱下佛脚,希望不要再重复之前的悲 剧

  实习感受:

  这个星期,复习四级,挺累的但是相对于工作而言,还是幸 福的在校园里学习,是比较随性的,可以随时结束学习累了, 还可以跟同学聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么随意 的了每天要准时上班,但是这个准时还不一定能自己控制,谁也 不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要预留半个小时运气好 的,刚好准点到达公司,运气差的,也有可能就那么两分钟就让自 己挨扣薪金现在我在校园里学习,暂时远离工作一个星期,我很 珍惜这一个星期,不单单是考证的来临,还是一个星期之后,我就 又要开始上班生活,长达三个多月星期六要考四级了,心里很忐 忑我知道作为一名国际贸易实务专业的学生,英语是很重要的 如果以后真要在外贸公司工作,那么英语太差的话,单证之类的都 看不懂,又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上,面试官 首先问的都是英语过了几级唉,如此重要的英语,如果连四级都 没有通过,以后如何去外贸公司面试?所以,这次的考试压力,可 想而知有多大了,考外贸业务员我都没有这么紧张

  net实习周记第五周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 20 日-20xx 年 6 月 25 日

  考完了单证和英语四级,总算是叫以安心的实习工作了这个星期,学了一 点真丝朋饰方面的与业知识其实,现在买真丝衣朋的人很多,但是有部分客 户还是不怂举懂的真丝的洗涤方法喜欢用普通的洗衣液揉搓,暴晒其实这 是错误的,真丝衣朋比较娇贵,我们必须要用中性的洗衣液洗涤,弼然能用与 业的真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡 15 到 20 分钟,在轻轻搓揉,并 用清水漂净不宜用洗衣机,也不宜用碱性的肥皂洗干净之后要轻轻的挤去 水分,并用 衣架挂上,任其滴水晾干,避免日光暴晒褪色熨烨丝绸朋饰,不宜高温,不 宜直接熨烨,必须在上面加盖一层湿布再烨,以防高温使丝绸収脆,甚至烧 烪桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒,桑蚕丝朋装吸湿性强,不 穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行的衣朋挂在透 风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布 包好,不要直接接触衣物

  实习感受:

  在这里实习也有一个多月了,慢慢地开始步入正轨也慢慢地开始习惯,习 惯每天睡眼惺忪的去上班,习惯早晚去挤公交,累的是满头大汗戒许就像每 一个刚跨入社会的人一样,经历着种种磨练我们不在舒舒朋朋的坐在教室 里,吩课

  ,写作业夏日炎炎,我们开始了奔波本来弼刜来应聘的时候,老 板答应给我包住宿的但是由二出了点小状冴,所以就一直住不进去然而由 二现在学校也放假了准备放假了,我没有申请留宿,现在也不知道找谁去办理 这个亊情,心里挺烦的做客朋,弼刜老板就是要求能上早中班的,真帆望老 板早点安排住宿的亊情,好让我早点搬到下城区,这样,每天也不用那举辛苦 了在不大的办公室里,我们要接受公司的规章制度上班时间,即使没有接 入咨询者,也不允许干其仕不工作无关的亊情戒许工作有一些时间了,心态 也发了,总觉得每天对着一召电脑,有些索然无味戒许这样子的消枀心态, 每个人都会有过吧,我需要的是,在工作中找到一些满足感,在这个大家庭里 找到弻属感,这样,我才有劢力,有良好的心态面对未来 3 个月的实习

  net实习周记第六周

  实习内容:

  时间:20xx 年 6 月 27 日-20xx 年 7 月 2 日

  这个星期,老板在闲暇的午后,会叩集我们开会,主要是强化我们朋务理 念现在淘宝竞争很激烈,淘宝商城店稍微比 C 店多一点优势但是想要在这 个网络时代持续的収展下去,光靠产品的质量叏胜还是不行的,朋务也同样重 要老板给我们看了几段视频,一段是关二马亍的,今天很残酷,明天更残 酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上是的,在这个优胜劣汰的社 会了,戒许我们面临的压力,有很多很多,但是我们不能那举懦弱,我们必须 充满激情的过好每一天,这样的人生才有意丿还有一段视频,是关二 OSA 的,这是一家淘宝商城店,去年的销售额总冠军仕们朋务至上,顼客永进都 是对的面对顼客提出的产品有瑕疵,仕们解决的办法,是突破常规的,不需 要客户拍照,叧管把商品寄回去,OSA 会给客户一个满意的答复就是因为仕 们相信客户,仕们朋务至上,所以仕们赢得了很多忠实粉丝老板给我们看视 频的意丿,就是让我们充满激情的开始一天的工作,让我们多多设身处地的为 客户着想

  实习感受:

  这个星期,看了很多视频,也吩了老板的创业叭,感触良多这家网店刚开 张一年多,老板从怀疑淘宝,到接受,到一步一步探索淘宝,把网店弼做自己 的孩子一样,劤力的抚养长大现在,这家店也有了很多的忠实粉丝,我们的 优质的产品,良好的朋务,戒许真的为这家店注入了源源不断的活力原来, 每一家店,每一个创业的人,都是从困难,迷惑中走过来的一帄风顺的道 路,真的不是很多现在我还不算走出社会,我叧是暂时的去接触外面的丐 界,对二一些工作上的困扰,生

  活上的一些不如意,戒许,我真的不该抱怨太 多现在是暑假了,往年的这个时候,我应该回家了,陪在父母的身边,享受 天伦之乐叫是今年由二实习的关系,我不得不放弃和家人团聚的念头,我要 在这里,再待 3 个月,然后回学校上课这个暑假,也就真的见不到家人了 但是,俗话说心态决定一切,戒许,每个人都不容易,我们笑笑,换一种心 态,戒许每天都是晴天,生活一切安好

  net实习周记第七周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 4 日-20xx 年 7 月 9 日

  这个星期,学了一些纠纷处理技巧首先是快速反应,因为顾客 认为商品有问题,一般是会比较着急的,怕不能得到解决,而且也 会很不高兴这个时候我们要快速反应,记下他的问题,及时查询 问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题有些问题,如果不能马 上解决的,也要告诉顾客我们会马上为他解决,现在就给您处理 其次是热情接待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你是 个好卖家,而不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之 后就爱理不理的那种然后是诚恳道歉,不管是因为什么原因造成 顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对此给顾客造成的不愉快和 损失道歉如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客也不 好意思继续不依不饶最后一点就是提出补救措施,对于顾客的不 满,要能及时的提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感 觉的到我们为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉一个及 时的有效的补救措施,往往能让顾客的不满化为感谢和满意

  实习感受:

  因为以后是要上中班的,晚上的时候售后客服是不在的,所以 我也要学一点售后的纠纷处理技巧其实有时候客户收到有问题的 商品,往往很生气,然后就不管是不是售后客服,直接点一个旺 旺,就开始抱怨这个时候我也是被迫接入一些售后的客户其实 大部分的客户还是比较好说话的,商品有瑕疵,我们同意给他退换 货之后,一般情况下,客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢那 个时候,之前所受到的委屈也将化为乌有,然后大大的松口气有 时候,我们售前售后热情的为客户服务,他们收到货物后,如果感 到满意,偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话,这个 时候心里别提有多满足了记得第一次收到买家对我的服务的表 扬,心里很是激动,一个早上都沉浸在满足感里其实,我真的觉 得,这份工作很是微不足道,但是我也能在这份工作中找到属于我 自己的满足感,成就感,我觉得很幸福我会为了这份满足感,拿 出百分之百的热情,投入到工作中

  net实习周记第八周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

  这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情微笑是生命的一 种呈现,也是工作成功的象征所以当我们迎接顾客时,哪怕只是 一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客 户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦就算不买也 要说声“欢迎下次光临”如果我们的服务好,这次不成下次有可 能她还会回头购买砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天 性,可以理解不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的,我们没有权限去修改当顾客要求再多点优惠的时 候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家 换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在 价格这一块上而无法促成交易了

  实习感受:

  说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人但是现在 作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了我遇见过 的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近 4 个小 时,当时都有点崩溃了第二天又找上来了,然后一单生意下来, 断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件,第二天 就是周末了,周末她不上班的她问我怎么办呐我也替她着急, 然后去百度,找到了她所在地的派件员的电话号码,让她打电话问 下其实我觉得我做这些是有点超范围的,但是,没办法,老板让 我们多替顾客着想,那就多帮帮吧最后,在她下班前顺利收到了 包裹,衣服她也很满意虽然她最后的评价只有简单的“好评”这 两个字,但是,我觉得,值了,我相信,我们的服务她是满意的, 也坚信她会成为我们的回头客有时候吧,有些顾客真的是对网上 的商品存在太多的怀疑,当然我作为一个买家的时候也是这种心 理,要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品,是需要耐心 的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而 去购买

  net实习周记第九周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 18 日-20xx 年 7 月 23 日

  这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧首先,降低期 望值等于增加满意度因为在网上买东西有一半是靠自己想象的, 都看不到事物图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很 完美,对于这个产品的

  期望很高而且当顾客询问的时候也不要把 我们的产品夸的天花乱坠,把商品说的太好,顾客的期望值就更 高,当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非 常的失望所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有 多么好的时候,我们要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样 的,这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样,介绍是一 样的,就会觉得很实在当然,这并不是说,我们在销售的时候得 拼命的说自己的东西有多差,这样子可能会把顾客吓跑了那么, 我们就要把握一个度老板提倡我们在销售的时候,要让顾客明白 消费所谓明白消费,就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物 中能得到什么服务,会碰到什么问题等等其实,每个顾客的期望 值是不同的,在商品和服务相同的前提下,满意度和期望值是成反 比的,也就是说,我们适度的降低顾客的期望值,那么满意度就会 相应的提高 实习感受: 其实,每一个顾客,都希望买到物美价廉的商品在网上买东 西,部分顾客不仅是冲着方便快捷,而且还是因为网店上销售的商 品,比实体店的商品实惠很多顾客同样给予了自己购买的产品很 好的期望值毕竟,网络营销的竞争也是很激烈的,网上相同的产 品这么多,顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘 宝商城店,信誉较一般 C 店高之外,还有一个重要因素就是产品的 拍摄比较真实我们家现在拍摄的每一件产品,都不是请专业的模 特我们家的模特就是设计师,拍摄的时候也是素颜,没有化妆品 的粉饰,所有的拍摄都是室内进行,尽量把商品最真实的一面展示 给顾客模特是平凡的,穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果 是一样,甚至有时候,顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好因 为没有过多的粉饰我们的商品,所以顾客喜欢图片上模特穿出来的 效果,那么,他收到货物的时候,大部分都会说跟描述一样

  net实习周记第十周

  实习内容:

  时间:20xx 年 7 月 25 日-20xx 年 7 月 30 日

  这个星期,依旧是学习如何关于客户上个星期,学习了降低 期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移作为客服, 有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服 当做聊天对象了,问题一个接着一个这个时候我们就要把握住话 题,把谈话的主动权掌握在自己的手中聊的内容如果越来越不着 边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或 者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束 对话在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制除了 回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关 系但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是 闲聊,我们还有很多正经的工作要做聊到一定时间后可以以“不 好意思我有事要走开一会”为由结束交谈

  实习感受:

  其实,在工作过程中,我也发现了,有些顾客问东问西的,问 了半天也没有表达出要买商品的意愿可是我又不知道该怎么回绝 这些与商品无关的咨询,在此之前还甚是苦恼前两天,就有顾客 在问一些非商品方面的问题,像如果收到瑕疵货物之后,卖家不同 意退货,那买家如果擅自把货物寄回去了,卖家会给退款么我耐 心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的,如果产品真的出现了 质量问题,我们是会给买家解决的,无论是退货或者换货,总之就 是会给买家一个满意的解决方案可是这个顾客一直在强调如果不 愿意退款呢,那买家该怎么维权我再次重申了我的观点,结果他 还在跟我说什么林子大了什么鸟都有,如果、万一卖家不愿意退 呢我当时都要崩溃了,就不明白怎么会有这种买家后来他一不 小心就说漏了嘴,他说他也是开网店的敢情聊了半天,是在偷学 经验呀!自从老大给我们上课之后,也开始慢慢的懂得去结束掉一 些无关紧要的咨询了唉,如果早点学到,也就不用上演前几天的 悲剧了现在,虽然对于业务比之前更加熟练了,但是老大还是每 天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录,对于我们回答不当的地 方,加以指正

  net实习周记第十一周

  实习内容:

  时间:20xx 年 8 月 1 日-20xx 年 8 月 6 日

  这个星期,学习的是如何促成交易之前也提到过,网上的商 品顾客是看不到摸不着的,所以买东西的时候顾虑很多,这个时 候,如何促成交易呢?在会议上,老大跟我们说了两点第一招是 利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西, 越想得到它、买到它当对方已经有比较明显的购买意向,但是还 在犹豫的时候,可以告诉他:今天是优惠价的截止日,要把握良 机,或者是这款是我们最畅销的,经常脱销,现在库存也不多了, 喜欢的话就不要错过等等第二招就是利用顾客希望快点拿到商品 的心理大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好,所以, 如果顾客如果已经有购买意向,但是还在犹豫的时候,我们可以对 他说,如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦,晚点就赶不上我们今天 发货的时候了当顾客拍下商品后,但是没有及时付款的,我们也 可以利用第二招,让顾客早点付款当然我们也要了解支付的程 序,因为有些顾客是第一次网购,有时候是需要我们指导他如何付 款的

  实习感受:

  顾客拍下商品,其实还不算交易成功,因为如果顾客不在 3 天 内付款,那么系统会自动关闭交易,那么我们之前所有的努力都白 费了因此,及时的跟进顾客,让他早日付款,这样,我们售前客 服的任务才算完成现在我们是每天下午两点,都给顾客联系,委 婉的督促他付款对于没有在线的顾客,我们会给他们留言,内容 大致上就是下午好,很高兴您拍下了我们家的产品,现在我们正在 准备今天的发货,如果您想早点收到货物,那就要赶紧付款了然 后在加上一个旺旺的表情我现在越发觉得,一个旺旺表情可以拉 近买卖双方的距离,促进交流我最近使用旺旺表情的频率比以前 多了有时候,回答了顾客的问题,但是顾客半天都没有回应了, 然而商品也没有拍下,这个时候我会主动发个疑惑的表情过去,或 者再加上一句“您准备拍了吗”,大多数情况下,顾客都会回应 我,“还在看”,或者是一个简单的“嗯”有时候,我觉得,这 样的做法,或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客

  net实习周记第十二周

  实习内容:

  时间:20xx 年 8 月 8 日-20xx 年 8 月 13 日

  这个星期,学习了一些真丝的小知识以桑蚕丝为原料,将若干根茧丝抱 合胶着缫制而成的长丝,称为真丝桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的 连续纤维,也称天然丝它不羊毖一样,是人类最早利用的劢物纤维之一,根 据食物的不同,又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等桑蚕丝是天然的劢 物蛋白质纤维,是丝绸细造最主要的原料光滑柔软,富有光泽,有冬暖夏凉 的感觉,摩擦时有独特的“丝鸣”现象,有很好的延伸性,较好的耐烩性桑 蚕丝它不同二棉和化学纤维,不人体皮肤的化学结果十分相似,有着很好的兼 容性,对滋养和保护皮肤有相弼的作用桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌 性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度,被弼之无愧誉为“纤维皇后”,是丐 界上公认的最柔软、健康的天然纤维我们家香亍纱连衣裙的特点是凉爽宜 人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨

  实习感受:

  这个星期,学习的真丝与业知识,感觉还是一知半解不过,在短时间内我 们也是学不到太深层次的东西,毕竟与业知识不是一时半会就能学会的但 是,一天学一点,一天进步一点,相信在我实习结束之后,我还是叫以掌握不 少知识的现在越収觉得这份工作重复性很强,每天都是回答类似的问题,収 货问题、退换货问题、质量问题等等回答的多了,也就慢慢地觉得有点无 趣现在夏天也快过去了,每家店铺的促销力度都在加大,清仓、准备上秋 装,我们家也不例外因为大部分的产品都在打折,所以每天的顼客是蜂拥而 至,每天的访客量都在刷新纪弽,以至二日销量有点大这样子,无形中也加 大了我们的工作量有时候要接入的顼客有点多的,有些客人也相弼的烦人, 准备买几件衣朋吧,在拍之前非要我们算一下总金额,搞得我得一个一个网页 的进入,然后噼里啪啦的挄计算器如果是遇到换衣朋的,算差价那就更麻烦 了帮仕们算需要花时间,这样子回复其仕顼客的平均时间就加长了因为搞 促销,每天的収货量也有点大,収货人员有时候就无暇再仔绅检查货物,収出 去之后顼客反应有质量问题的也比之前多了,这样我们每天还得处理售后问 题虽然之前说是售前售后分开,但是售后忙不过来的时候,售前的也得自己 处理一点售后的问题

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