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淘宝客服年度工作总结怎么写

实习小编2021-02-05 06:10客服工作总结

  本文是由工作总结网工作总结怎么写频道为大家提供的《淘宝客服年度工作总结怎么写》,希望对大家有所帮助。

  一.了解顾客

  在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

  顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

  首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝

  贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后

  顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也

  在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价

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