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客服人员个人工作总结2020

实习小编2020-12-05 17:00实习小结

  转眼间我已经在客服部门工作了很长时间了,在这段日子里有着部门领导的支持自然能够学到不少技巧,无论是业务知识的学习还是客服话术的运用都能够让我进步不少,回首我在客服工作中的成长进行工作总结如下。

  注重对客服话术的学习以便于解答客户的疑虑,由于有着固定的客服话术导致我在工作中有着为之努力的方向,至少在工作初期熟练运用客服话术能够为自身的成长积累不少经验,只不过从初期的死记硬背到后期的熟练运用着实花费了不少的时间,在我对话术内容还不熟悉的时候也曾遭受过领导和客户的指责,这份压力也让我努力学习客服话术的相关知识以便于在工作中熟练运用,虽然工作初期因为运用不够灵活的缘故导致难以得到客户的认同,但随着时间的流逝导致我在客服工作中出错的次数变得越来越少,这既是种进步也意味着这段时间在客服工作中的付出是值得的。

  认真对待业务宣传工作以便于让客户更加了解这方面的信息,作为客服人员自然明白自己的职责不仅仅是处理客户的投诉,除此之外还有对公司新业务的宣传从而让客户有所了解,然而在自身不熟悉的情况下便参与到这项工作中去也是不负责的,所以我得尽到职责所在并为了部门的发展做好这项工作,至少我通过以往客服工作中积累的经验较好地解决了这类问题,通过对业务知识的运用从而在工作中能够更好地进行宣传,虽然不确定客户是否会进行办理却也大大提升了相互合作的几率,只不过我仍需要认真学习业务知识以便于在客服工作中进行宣传。

  做好客户开发以及后期的维护工作从而为公司的发展提供保障,作为客服部门的员工自然明白客户开发工作的完成是很重要的,所以我能够围绕客户的需求展开工作从而通过相互间的交流解决问题,即便是遇到客户投诉的问题也能够认真进行记录并在下班前进行反馈,在交接班的过程中也会记录的内容进行备份以便于后期的工作中进行整理,为了便于回访工作的展开导致我也会及时跟进客户问题的处理进度,直至问题得以解决才能够确保自己在回访工作中获得客户的好评。

  我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行,所以我会继续做好客服人员的本职工作并认真完成领导安排的任务,希望在今后的工作中能够做到再接再厉从而为部门的发展贡献更多力量。

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