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大学生酒店实习报告:人生的顿悟

实习小编2022-06-23 09:30实习报告

大学生酒店实习报告:人生的顿悟

  大学生酒店实习报告:人生的顿悟

  一,  实习目的

  1,    完善大学生活:实习对于每一个大学生来说都是不可或缺的部分,没有实习这个过程的大学生活是不完美的。对于我来说它也有着特殊的意义,从上大学的第一天起我就对社会充满了无限的向往,实习对于我来说要胜过以往的学习生活,所以我更加的珍惜这次实习机会

  2,   去祖国的中心看看:北京是我一直想去的地方,作为中国的政治文化   中心,它的魅力深深的吸引着我。我真正体会到了那句话的真谛“身未动,身已远”。

  3,   更好的融入社会:作为学生,我们身上还有很多稚嫩的气息,在这短短的几个月时间我们需要做的是来一次华丽的转身,摆脱稚嫩,尽快步入社会青年的行列。要知道,属于我们的学生时代已经接近尾声,弱肉强食的时代才刚刚开始。为了我们的青春,更为了我们的梦想,我们要努力奋斗!

  4,   丰富阅历:我们年轻,我们的经历太肤浅,社会对于我们来说真的狠陌生,而我们所需要做的就是丰富我们的阅历,从基层做起,一步一步,稳扎稳打。稳重,踏实,老练这些品格正是我们所需要的!

  二,  实习时间

  XX年1月12日到XX年5月4日

  三,  实习地点

  北京首都机场希尔顿酒店

  四,  实习内容

      我的实习岗位是在前厅部下设的礼宾部做行李员,行李员字面意思理解就是拉行李的,其实可没有想象的那么简单,我自身认为行李员几乎是无所不能,这个职位对于酒店来说太重要了,毫不客气的说客人对于酒店的印象直接取决于我们行李员。下面我就简单介绍一下行李员究竟是干什么的。

  工作职责:

     (1)协助住客搬迁行李。

(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3)对客人保持友善,整洁及称职之形象。

(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6)尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。

(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10)保养行李服务设备。

(11)保持行李储藏室之整洁。

(12)收集住客之退房门匙。

(13)熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。

(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。

(15)迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

(16)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

(17)从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19)住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

(20)把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。

(22)对上向行李组主任报告及负责。

(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。

  不光是这些,还有帮客人指路,当导游,充话费,总之客人所提出的各种问题我们都会尽量给以解决。

  实习心得与体会

           短短的四个月的实习,我深有感触.

        来到酒店之后才是到什么是”人精”!

    这句话还是我一个同事和我说的,我仔细想下其实也没那么可怕。就那我们部门来说吧!虽然有些都是社会混混,但是他们都挺不容易的,虽然有的时候为了钱会黑你一下,在背后可能会诋毁你,甚至说不定啥时候向经理就告上你一状。但是这都是和他们的生活环境有关,来北京工作的大多都是北漂,一个月两千多的工资,有的甚至和妻子租20平米的房子过日子。他们的生活是如此的艰辛。以前我对北漂没什么感觉,但是借此次实习的机会,我认识了很多北漂一族,对于他们,我只能是敬佩。北京其实并不是一个令人起敬的城市,它成就人们梦想的同时也摧毁人们的梦想。有些人来了又走了,有些人来了留下了。是啊!北京这做城市留下了太多人奋斗的足迹。我的足迹也算是印下了,此次实习真的让我成长了,让我学到了大学三年从未学到的知识。社会并没那么可怕,可怕的是我们被社会这个大染缸所染色。我们还年轻,我们拥有自己的梦想。我们毕业了,但依旧是学生时代的我们,真的,我们不需要什么改变。我们只需要保持我们这颗纯真,质朴,善良的心。

  独立从一个人旅行开始

  《独立从一个人旅行开始》这是一位日本作家写的游记,他从十几岁时就开始独自旅行直到现在他依旧继续着。当然包括我在内的大多数人肯定会不理解。旅行到是不错,但为什么要一个人呢。和同伴去不好么!再说一个人出行危险系数多高啊!而且没有人照料你,万一出个三长两短该怎么办?

   其实我也不愿意独自旅行,危险到不说,那实在是太无聊了,而且还没有人给你照相!哈哈!但是到北京我所有的行程几乎都是一个人完成的。开始我真的是没有办法,因为没有人放假,放假他们也没有时间,我只能独自前往。但是时间久了我渐渐的爱上了这样的旅行方式,当然不是习惯而是真喜欢。熟悉的地方没有风景,当远处的风景和自己融为一体,那是多么美妙的感觉。除了北京城外我还去了定州、天津和承德。其实我本打算去一次黄山的,我当时的往返车票还有住宿都搞定了。结果我们经理给我来了个晴天霹雳把我的假期取消了!悲剧诞生了。我从未如此上火,甚至还和经理顶撞了下。但是我的理性还是让我服从上司,黄山之行算是泡汤了。为了此行我准备了足足的半个月,一想到我所定的旅行计划我就新潮澎湃!从小到大我从为上过火.这次算是倒下了,我竟然得上了口腔溃疡!哎!真是的,这种感觉太难受了。哈哈,人生就是这样,什么都需要你亲身经历你才会有真的感悟。独立从一个人旅行开始,我现在终于可以理解书中的内涵,北京,不虚此行!我真的独立了!